Les règles qui encadrent nos prestations

Détresse Express s'engage à :

• Vous mettre en relation avec des Dé/Tresseuses certifiées et validées
• Sécuriser vos paiements via Stripe
• Vous rembourser intégralement en cas d'annulation de notre côté
• Répondre à vos litiges sous 24h

Annulation cliente

Vous pouvez annuler votre réservation :

• Avant confirmation de l'équipe : remboursement intégral automatique
• Après confirmation, plus de 48h avant : remboursement intégral
• Après confirmation, moins de 48h : remboursement 50%
• Moins de 24h ou jour même : aucun remboursement

Retard cliente

En cas de retard, merci de nous prévenir depuis votre espace client.

• Moins de 15 minutes : aucun impact
• 15 à 30 minutes : durée de prestation réduite d'autant
• 30 à 60 minutes : supplément de 10€
• Plus de 60 minutes ou absence : la prestation est annulée et 50% du montant est retenu

Préparation des cheveux

Vos cheveux doivent être propres, secs et globalement démêlés avant l'arrivée de votre équipe. Un supplément de 5€ (prestations défaire) ou 10€ (packs pose) sera appliqué si un démêlage est nécessaire sur place.

Annulation

Toute annulation doit être signalée au plus tôt depuis votre dashboard.

• Plus de 48h avant : aucune pénalité
• 24h à 48h avant : -10€ sur votre prochaine mission (aucune si remplaçante trouvée)
• Jour même : -20€ sur votre prochaine mission (aucune si 1ère fois du mois avec remplaçante / -10€ si 2ème fois)
• No-show : -30€ + suspension 15 jours (2 no-shows = exclusion définitive)

Retard

En cas de retard, signalez-le immédiatement depuis votre dashboard.

• Moins de 15 minutes signalé : aucune pénalité
• Moins de 15 minutes non signalé : avertissement
• 15 à 30 minutes : -5€ sur la mission
• 30 à 60 minutes : -10€ sur la mission
• Plus de 60 minutes : mission annulée + suspension 7 jours

En mission équipe (Duo, Trio, Squad) : la pénalité s'applique uniquement à la coiffeuse en retard. Le montant est redistribué aux membres de l'équipe à l'heure.

Remplacement

Vous pouvez proposer une remplaçante validée sur la plateforme pour éviter ou réduire votre pénalité. Tout remplacement doit passer par la plateforme et être validé par l'admin. Les arrangements directs entre coiffeuses sont interdits.

Les mêmes règles d'annulation et de retard s'appliquent aux Assistantes Express. Les notations sont privées et n'affectent que votre évolution interne sur la plateforme.

Toute contestation doit être signalée dans les 2h suivant la fin de la prestation depuis votre espace client. L'équipe Détresse Express tranche sous 24h. Sa décision est définitive.

Vos données sont traitées conformément au RGPD. Pour toute demande : contact@detresseexpress.fr